O desafio das marcas em se conectar com a Geração Z

A geração Z tem se mostrado um desafio e tanto para marcas e agências de publicidade e marketing quando o assunto é a conquista da audiência e preferência pelo consumo. Se antes, esse processo envolvia estratégias que abraçassem mídia eletrônica (TV e o rádio), impressa (jornais e revistas) e mobiliários urbanos, hoje a equação parece um pouco mais complicada, já que fatores estranhos para essa conta agora fazem parte desse universo.

Cabe às marcas, junto das agências e profissionais da área, entenderem melhor o comportamento e os desejos da próxima grande força de consumo para conquistar essa nova e significativa fatia de mercado.

O que é a Geração Z?

A Geração Z abrange indivíduos nascidos entre a segunda metade da década de 1990 até o início da década de 2010, mais especificamente, de 1997 a 2012. Essa geração cresceu em um mundo totalmente digital, onde a internet e as redes sociais já fazem parte do cotidiano. Caracterizados por serem nativos digitais, os membros da Geração Z são consumidores exigentes, conscientes e atentos a questões sociais e ambientais.

Características e hábitos de consumo da Geração Z

Com características tão específicas quando falamos do consumo, a Geração Z exige mais do que preço e qualidade no momento das tomadas de decisão. Aqui, entram outros fatores que poderiam até mesmo estar presentes no processo de compra das outras gerações, mas que talvez, não tivessem o mesmo peso que tem para esse público, como por exemplo:

• Digitalmente conectados: a Geração Z passa a maior parte do tempo online, especialmente em plataformas de mídia social como Instagram, TikTok e YouTube.
• Busca por autenticidade: valorizam marcas que são transparentes e autênticas em suas ações e comunicações.
• Engajamento social: estão fortemente engajados em questões sociais como sustentabilidade, diversidade e inclusão.
• Impaciência e rapidez: preferem conteúdos curtos e diretos, como vídeos rápidos e stories.
• Valorização da experiência: mais do que possuir um produto, essa geração valoriza as experiências que ele pode proporcionar.

Como a Geração Z se conecta com marcas

A conexão da Geração Z com as marcas ocorre em múltiplos níveis, e as empresas precisam entender como e onde cada um deles acontece para que a sua comunicação com esse público seja a mais assertiva possível.

• Redes sociais: o epicentro da conexão

As redes sociais são o principal canal de comunicação para a Geração Z. Eles não só consomem conteúdo, mas também produzem e compartilham. Isso significa que as marcas precisam estar presentes nessas plataformas com conteúdo ativo e criativo.

• Influenciadores digitais: a nova propaganda

A Geração Z confia muito mais em influenciadores digitais do que em anúncios tradicionais. Realizar parcerias com influenciadores relevantes para esse público é uma estratégia eficaz para construir conexões autênticas.

• Conteúdo gerado pelo usuário

Essa geração valoriza o conteúdo criado por outros consumidores. Marcas que incentivam o conteúdo gerado pelo usuário, como reviews, vídeos e fotos, ganham a confiança e lealdade desse público.

Fatores que influenciam a escolha de produtos e serviços

A Geração Z considera diversos fatores ao escolher um produto ou serviço. Mais do que nunca, é muito importante que as empresas entendam seu core business e valores, e que eles sejam aplicados de maneiras mais tangíveis aos olhos do público.

Entre os pontos valorizados pela Geração Z estão:

• Valores e propósito: preferem marcas que compartilham de seus valores e propósitos, como sustentabilidade e inclusão.
• Qualidade e inovação: estão sempre em busca de novidades e valorizam produtos de alta qualidade.
• Recomendações de influenciadores: a opinião de influenciadores que eles confiam é crucial na decisão de compra.

A percepção das marcas e agências de publicidade

Adaptações necessárias para se conectar com a Geração Z

As marcas e agências de publicidade estão cada vez mais cientes de que a Geração Z exige uma abordagem diferente das gerações anteriores, e as mudanças vão além de um conteúdo rápido ou a contratação de um influencer como porta voz dos seus serviços e produtos. As adaptações incluem:

• Autenticidade em cada ponto de contato: as marcas precisam ser verdadeiras e consistentes em suas mensagens, estabelecendo uma conversa real com o público.
• Responsabilidade social: a Geração Z prefere marcas que assumem responsabilidade por suas ações e impactam positivamente o mundo, trazendo consigo valores que acompanham as tendências atuais.
• Interatividade: criar campanhas interativas que envolvam o público, como desafios e enquetes em redes sociais, colocando a Geração Z em posição mais participativa.

O papel das empresas diante da Geração Z

As empresas precisam desempenhar um papel ativo na construção de um relacionamento com a Geração Z. Ao adotar essa prática na sua comunicação, é imprescindível ir além da simples venda de produtos ou peças institucionais. São diversas vertentes que podem e devem ser adotadas conforme a estratégica, envolvendo pontos como:

• Diálogo constante: é preciso criar canais capazes de ouvir e responder ao público.
• Adaptação rápida: é preciso estabelecer uma rotina dinâmica e capaz de se ajustar rapidamente às mudanças de comportamento e preferências desse grupo.
• Transparência: mostrar quem são de verdade e o que representam, aplicando seus valores no dia a dia da sua comunicação e forma de trabalho.

Cases de sucesso: marcas que se conectaram com a Geração Z

Case 1: Nike e a campanha “Dream Crazy”

A Nike lançou a campanha “Dream Crazy” em 2018, protagonizada por Colin Kaepernick. A campanha abordou temas como igualdade e justiça social, ressoando profundamente com a Geração Z, que valoriza marcas que se posicionam sobre questões sociais.

Case 2: Glossier e a construção de comunidade

A marca de beleza Glossier se destacou ao construir uma forte comunidade online. A empresa incentivou o feedback constante dos consumidores e envolveu a Geração Z na criação de novos produtos, valorizando a opinião do público.

Case 3: Spotify e a personalização

O Spotify conquistou a Geração Z ao oferecer uma experiência altamente personalizada. A criação de playlists com base no gosto musical dos usuários e campanhas como o “Wrapped”, que resume o ano musical de cada pessoa, foram estratégias que aumentaram o engajamento.

Estabelecer uma conexão real com a Geração Z é um desafio que exige autenticidade, engajamento em questões sociais e uma presença digital forte e interativa. As marcas que conseguem criar um diálogo verdadeiro com essa geração não só conquistam sua lealdade, mas também ganham a oportunidade de se destacar em um mercado altamente competitivo.

Se sua empresa deseja aprender como se conectar efetivamente com a Geração Z, é preciso estabelecer estratégias sólidas e construir uma cultura empresarial que faça com que esse movimento ocorra da maneira mais natural possível. Para isso, é importante que você escolha parceiros de negócio capazes de orientar e construir esse relacionamento junto com a sua empresa. A Helden pode fornecer a orientação necessária para desenvolver estratégias de comunicação e marketing que ressoem com esse público único e exigente. Entre em contato e marque uma conversa.